Gestor de Servicio al Cliente - Pereira

🎯 ¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW?

¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente?

En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Experiencia de Clientes Senior que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto.

💡 Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho, que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos… esta vacante es para ti.

💡 Este rol es para ti si cuentas con:

🎓 Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares.

💼 Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente.

🛠 Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente).

🧠 Habilidades como:

✔ Atención al detalle y escucha activa

✔ Capacidad analítica y solución de problemas

✔ Administración del tiempo

✔ Pasión por el servicio y trabajo colaborativo

💰 ¿Y qué te ofrecemos?

✔ Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha

✔ Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía

✔ Proyectos con impacto real en nuestros clientes

✔ Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional

🌐 ¿Cuál será tu misión?

Asegurar experiencias memorables y eficientes en cada interacción con nuestros clientes, liderando iniciativas de mejora continua, gestionando solicitudes y reclamos, y aportando con ideas que realmente sumen valor a la operación.

📌 Tus principales responsabilidades serán:

✅ Gestionar la experiencia de clientes, garantizando agilidad, calidad y seguimiento efectivo.

✅ Analizar retroalimentación e indicadores para proponer e implementar mejoras.

✅ Apoyar al área en la medición de resultados y cumplimiento de objetivos.

✅ Coordinar con otras áreas para dar respuestas oportunas y con alto impacto.

✅ Cumplir con los estándares de calidad y normativas de la organización.

📍 Ubicación: Presencial Pereira

🚀 ¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes?

Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones!

📩 Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo.

📲 ¡Te estamos esperando!